Строительство нового контакт центра РГС (650 раб мест на 2010г.)
подготовка к запуску проекта, 06-11.2007
выполненные задачи:
Подготовка анкет для опроса бизнес подразделений
Анализ заполненных анкет, обработка результатов
Формирование требований к оборудованию КЦ
Формирование требований к функционалу КЦ
Анализ представленных решений на рынке КЦ
Технико-экономическое обоснование строительства централизованного КЦ
Технико-экономическое сравнение стоимости владения КЦ от AVAYA, NORTEL NETWORKS и CISCO SYSTEMS
Согласование детальных спецификаций
Подготовка документов для защиты решения на Правлении
Участие в переговорах
Формирование бюджета КЦ
Формирование ТЗ для операторов связи
Внедрение системы БОСС-кадровик.
Роль в проекте: Технический менеджер проекта 06.2006-06.2007
выполненные задачи:
Выбор и технико-экономическое обоснование места организации Единого Расчётного Центра РГС (ЕДЦ)
Техническое оснащение офиса ЕДЦ (от формирования ТЗ на строительство каналов связи, СКС и серверной, до выбора платформы для рабочего места оператора (тонкий клиент) и установки оборудования на месте)
Координация работы 7 отделов в ДИТ (Департамент Информационных Технологий)
Отслеживание статуса задач и % исполнения, еженедельная отчётность РМ
Риск менеджмент
Формирование и защита бюджета проекта в части информационных технологий
Контроль качества
Работа с поставщиком решения
Формирование стратегии развития системы в части ДИТ
Написание и согласование регламента эксплуатации системы и кросс-взаимодействия со всеми заинтересованными департаментами
Участие в приемки системы в эксплуатацию
Создание Центра Тестирования Программного Обеспечения
Роль в проекте: Менеджер проекта 06.2006-06.2007
выполненные задачи:
Формирование комплекта документов для принятия решения об организации ЦТПО
Технико-экономическое сравнение эксплуатации ЦТПО в Москве и в регионе
Формулировка стратегии развития ЦТПО
Формирование бюджета
Формирование организационной структуры
Подбор и прием персонала на работу
Техническое оснащение офиса ЦТПО (от формирования ТЗ на строительство каналов связи, СКС и серверной, до установки оборудования на месте)
Построение корпоративной сети передачи данных
Роль в проекте: участник проекта 06.2006-06.2007
выполненные задачи:
Формирование целей и задач проекта
Подготовка анкет для опроса региональных ИТ директоров
Обработка результатов
Формирование ТЗ на состав оборудования в региональном узле
Согласование ТЗ на строительство СКС, Серверных комнат в региональном узле
Согласование сроков работ, контроль сроков и качества исполнения работ
Согласование спецификаций, заключение договоров, общение с поставщиками
Формирование бюджета на год
Командировки в пилотный и "проблемные" регионы
Технико-экономическое обоснование внедрения VoIP решения в КСПД
Развёртывание пилотной зоны в 10 региональных дирекциях
Эксплуатация решения